常見問題
1.訂購食物及送貨
1.1我想訂購外賣到會，最遲要何時下單？
到會服務(套餐/單點): 最少1日前
便當服務(餐盒/輕食): 最少2日前
蛋糕服務: 最少6日前
若節日送貨,如聖誕節,母親節等,敬請提前5-8天
如有急單可向我們客服查詢詢供應。
1.2我急需下單，你們提供即日到會服務嗎？
*如閣下需要預訂即日之到會服務（下稱「急單」），請以電話/WhatsApp向本公司查詢。本公司會保留決定權,因應該日訂單負荷量，而決定是否接受/拒絕該急單。)
1.3如何預計所需的到會食物份量？
如客人不熟悉份量分配,可選擇派對套餐,套餐均清楚列明適合享用人數，客人可按活動出席人數揀選相應到會套餐，人數由4-80+,小型聚餐或是大型聚會都適用。
客人亦可選擇自由度較高的到會散叫美食,選擇心水美食。
食物份量(謹供參考）
我們建議主食和沙律/小食/甜品的份量比例為3:7
主食2磅裝(約3位食用）
*部份食物以2磅裝容器為單位, 實際重量不足2磅
如你不確定所需食物份量，歡迎前與我們聯絡，告知我們活動人數、男女比例、有否小朋友等等，我們會根據經驗給予相關意見。
1.3.如何預計送貨時間？最早及最遲的送貨時間是？
送貨/自取時間:早上09:00-晚上8:00。
►1小時為1個送貨時間段,如你選擇送貨時間為13:00
你的訂單預計在當日 13:00-14:00送到
(如客人活動有特別指定送貨時間,可與我們聯絡)
►自取時間則直接為客人指定時間可取
我們將盡力保持食物準時在你的指定時間內送達，但實際路面情況，突發交通事故無法預料，惟客戶仍需承擔因實際路面情況而延遲送貨之風險,還望客人諒解。
1.4你們提供送貨/自取服務嗎？
客人可選擇自行到店取貨或送貨
►到店自取
自取點: 土瓜灣新碼頭街3-5號幸福大廈一樓B128室
►到會送貨服務 :
部份套餐/商品享免運費優惠,更多運費詳情,可參見送貨需知
1.5 有否最低消費？
到會/便當最低消費$100
2.關於付款
2.1 有什麼付款方式？全數支付/先付訂金/貨到付款？
我們會於送貨前收取訂單全數金額以作確認,暫不設先收訂金或貨到付款服務。
(*NGO/學校/政府機構如有特別付款指示可與我們聯絡查詢)
客人落單後將收到訂單資料。
付款後請將入數記錄whatsapp至63664241/上傳至網站
客人可選擇以下付款方式:
►Visa / Mastercard / AE 信用卡付款
►ATM 銀行轉帳/網上銀行/FPS 轉數快
2.2可提供正式付款收據？
如您需發票/收據以作在機構或公司的申報支出/報銷程序 (claim 錢)。
我們可提供正式發票收據，預訂時只需在「備註」告知，我們便可發送電子收據或於送貨時跟正本收據給您。
3.關於用餐
所有訂單都均會配備相應盤數之餐具
餐具包括: 一次性環保澱粉叉, 碟, 乾紙巾, 食物夾
►配備餐具
叉 碟 :數量按(套餐) 人數 / (單點)訂購食物盆數
食物夾 :數量按(套餐)每6位/ (單點)食物盆數每6盤1隻
如需加配餐具, 會額外收取餐具$2/份,食物夾$3/隻
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►所有到會食物均以保溫袋封裝及運送
4.關於訂單更改/取消延期/惡劣天氣安排
4.1 更改訂單資料
- 送貨前11小時內, 訂單不得更改
- 如需更改訂餐內容，請於送餐日期前12小時提前通知並完成付款
- 每張到會訂單只限修改一次內容 (包括食物款式、送貨時間、地點、日期等)
4.2.取消及延期
- 訂單一經付款確認後,不設取消, 如訂單需延期，請提早通知或將會收取手續費;
3日前通知 : 不設取消,可免費延期45天
少於3日前通知 : 不設取消,或有可能收取全單金額5%以延期45天。
4.3惡劣天氣安排：
- 如天文台發出三號颱風信號、黃、紅雨警告，到會服務將維持正常
- 如到會當日，天文台*早上9點前仍懸掛八號以上暴風信號及黑色暴雨，為保障員工及送貨司機安全，當日到會*送貨服務將會暫停*，亦會提前最少4小時通知客人
客人可選擇:
- 保留訂單及選擇原訂購日期起45天內延期，不另收費。
- 取消訂單,將會收取閣下全單總額10%手續費。
►到會訂購資訊
所有訂單都均會配備相應盤數之餐具
餐具包括: 一次性環保澱粉叉, 碟, 乾紙巾, 食物夾
►配備餐具
叉 碟 :數量按(套餐) 人數 / (單點)訂購食物盆數
食物夾 :數量按(套餐)每6位/ (單點)食物盆數每6盤1隻
如需加配餐具, 會額外收取餐具$2/份,食物夾$4/隻
--------
►所有到會食物均以保溫袋封裝及運送
以下產品專享免運費送貨(地面交收)
►訂購任何1個到會套餐/盆菜
►到會單點/便當飯盒 訂購滿$1500
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💡免運費優惠 只限地面交收
司機只會在地面與客人交收，即使送貨地址 有電梯 亦不設上樓服務，*如上樓送貨需補＋$80*
✨如果散叫不滿$1500既話會按地區收費, 連同套餐一齊叫就可以共享免運費🙇♀️
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如未滿免運費優惠金額，運費表如下：
🚗由於我地採用Call車平台送貨，所以散叫未能提供免運費。
🔸九龍區
$120(地下交收) $180(送貨上樓)
🔹新界區
$160(地下交收) $240(送貨上樓)
🔸港島區
$200(地下交收) $280(送貨上樓)
🔹離島及偏遠地區
*東涌，馬灣，八鄉，上水/粉嶺/大埔近郊
$230(地下交收) $300(送貨上樓)
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🔸到店自取🛍️
可自取時間: 9AM-7:30PM
自取點：土瓜灣新碼頭街3-5號幸福大廈一樓B128室
►到會單點/套餐:最少送貨前2天預訂
如大型節日(如中秋節、聖誕節或新年等)需最少5天前預訂
►便當餐盒:最少送貨前2天預訂,100盒以上需最少4天前
聖誕/新年節期間暫停供應
►盆菜:最少送貨前2天預訂
聖誕/新年節期間暫停供應
►蛋糕/糯米磁 :最少送貨前6天預訂
如大型節日(如中秋節、聖誕節或新年等)請向我們查詢供應情況
►訂單在付款後方為正式確認
歡迎聯絡到會小伙伴查詢/訂購。
WhatsApp/電話: 63664241
Email：customerservice@stepwinhk.com
►到會單點/套餐:最少送貨前2天預訂
如大型節日(如中秋節、聖誕節或新年等)需最少5天前預訂
►便當餐盒:最少送貨前2天預訂,100盒以上需最少4天前
聖誕/新年節期間暫停供應
►盆菜:最少送貨前2天預訂
聖誕/新年節期間暫停供應
►蛋糕/糯米磁 :最少送貨前6天預訂
如大型節日(如中秋節、聖誕節或新年等)請向我們查詢供應情況
►訂單在付款後方為正式確認
歡迎聯絡到會小伙伴查詢/訂購。
WhatsApp/電話: 63664241
Email：customerservice@stepwinhk.com
送貨時間:早上09:00-晚上8:00
自取時間:早上09:00-晚上7:00
►1小時為1個送貨時間段,如你選擇送貨時間為13:00
你的訂單預計在當日 13:00-14:00送到
►自取時間則直接為客人指定時間可取
我們將盡力保持食物準時在你的指定時間內送達，但實際路面情況，突發交通事故無法預料，惟客戶仍需承擔因實際路面情況而延遲送貨之風險,還望客人諒解。
如客人有特別送貨時間,可聯絡我們查詢。
►常見問題Q&A
如客人不熟悉份量分配,可選擇派對套餐,套餐均清楚列明適合享用人數，客人可按活動出席人數揀選相應套餐，人數由4-80 ,小型聚餐或是大型聚會都適用。
客人亦可選擇自由度較高的到會散叫美食,選擇心水美食。
食物份量(謹供參考）
►我們建議主食和沙律/小食/甜品的份量比例為3:7
►主食2磅裝(約3位食用） *部份食物以2磅裝容器為單位, 實際重量不足2磅
如你不確定所需食物份量，歡迎前與我們聯絡，告知我們活動人數、男女比例、有否小朋友等等，我們會根據經驗給予相關意見。
如閣下需要預訂即日之到會服務（下稱「急單」），請以電話/WhatsApp向客服同事查詢。
客服同事會因應當日訂單負荷量，而決定是否接受/拒絕該急單。
如您需發票/收據以作在機構或公司的申報支出/報銷程序 (claim 錢)。
我們可提供正式發票收據，預訂時只需在「備註」告知，我們可發送電子收據或於送貨時附上正本蓋印收據。
單。
到會小伙伴為你提供多元化的付款方式，方便客人
所有訂單需於送貨前收取全數金額以作確認,暫不接受現金貨到付款/訂金方式支付。
Visa / Mastercard /AMERICAN EXPRESS(AE)信用卡(官方網站下單)
ATM 過數 (匯豐銀行)
FPS 轉數快 (任何銀行)
支票 (客人需代入票)
如機構公司有特別付款指示，請與我們的客戶服務專員(whatsapp/電話: 63664241) 聯絡。
訂單內容更改
►送貨當日, 訂單內容不得更改
►更改訂餐內容款式/時間/日期，請於送餐日期最少2天通知
(特別報價/100盒以上餐盒訂單請於送餐日期最少5天通知)
►每張到會訂單只限修改1次內容 (包括食物款式、送貨時間、地點、日期等)
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取消及延期
訂單一經付款確認後，均不可取消,請見諒
客人可選擇免費45天內延期1次, 並需提早最少2天通知
(特別報價/100盒以上餐盒訂單請於送餐日期最少5天通知)
*如客人有特殊情況,請與我們聯絡
8號風球/黑色暴雨警告安排
🔸如天文台當日*早上9點前仍懸掛*8號風球信號，為保障員工及送貨司機安全，當日到會*送貨服務將會暫停*，亦會提前最少4小時通知客人
🔸如黑色暴雨警告/極端天氣以致交通非常惡劣而確認無法再提供送貨服務， 亦會提前最少3小時通知客人
🔸客人訂單將自動45天內延期,已確定及付款訂單將不可取消及退款
🔸如天文台已預測將會發出8號以上信號/黑色暴雨警告而仍未生效時，客人可提早選擇免費延期，並請最少送貨前1天通知
►如天文台發出三號颱風信號、黃、紅雨警告，到會服務將維持正常
►如到會當日，天文台懸掛八號以上暴風信號及黑色暴雨，本公司保留取消到會服務決定權，以確保相關到會人員之人生安全
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